Im Bereich des strategischen Marketings arbeiteten wir für den deutschen Marktangang eines führenden Mobilfunktprovider einen neuen werteorientierten Segmentierungsansatz aus und implementierten ihn im Unternehmen. Das Ziel: Kunden nach ihrer inneren Haltung zu segmentieren und auf diese Weise emotional anzusprechen.
Hierfür wurden die Segemente nach motivbasierten Gesichtspunkten definiert und mit der im Unternehmen vorhandenen funktionalen Segmentierung verknüpft. In der Konkurrenz-Analyse, bei der die unmittelbaren Mitbewerber nach ihrer Wertepositionierung aufgestellt wurden, zeichnete sich ein neues Bild vom Markt ab und zeigte neue Umsatzpotenziale auf, die die Neuausrichtung der Marktbearbeitung zur Folge hatten.
Um den neuen Ansatz für den operativen Einsatz nutzbar zu machen, verdichteten wir Kundentypologien, Nutzungsdaten und Marktinformationen und ergänzten sie um die Ausarbeitung der werteorientierten Segmentierung zu einem stringenten Konzept. Anhand von Workshops trainierten wir alle Marketingmitarbeiter und Dienstleister in der neuen Segmentierung und zeigten Ansätze für eine werteorientierte Gesamtstrategie auf.
